نظرًا لأن البريد الإلكتروني أصبح آلية اتصال مسدودة بشكل متزايد ، فقد تحولت الشركات التي تبحث عن طرق أكثر مباشرة للتواصل مع عملائها في سياق B2B إلى Slack و Microsoft Teams و Discord وقنوات أخرى. لكن تتبع تلك المحادثات والتأكد من توجيهها إلى الأشخاص المناسبين يمثل تحديًا للشركات.
وهنا يأتي دور Pylon ، وهي شركة ناشئة في مرحلة مبكرة. فهي تساعد الشركات على إدارة الرسائل وتحديد أولوياتها وتوجيهها من هذه القنوات إلى الأشخاص المناسبين ، وحتى العمل باستخدام أدوات مثل Zendesk لإنشاء تذاكر عندما يكون ذلك منطقيًا.
أعلنت Pylon اليوم عن استثمار أولي بقيمة 3.2 مليون دولار. كانت الشركة ، التي تم إطلاقها في نوفمبر ، أيضًا عضوًا في مجموعة Winter 2023 Y Combinator.
يقول المؤسس المشارك للشركة ، مارتي كوساس ، إنه وشركاؤه المؤسسون ، روبرت إنغ وأفيث تشيليكاني ، بدأوا في ملاحظة وظائفهم السابقة أن الشركات كانت تنقل محادثات B2B بشكل متزايد من البريد الإلكتروني إلى سلاك لإجراء مناقشات مباشرة وشخصية أكثر. في الوقت نفسه ، رأوا أن شركاتهم تكافح لإدارة هذه المحادثات.
“تخيل أنني شخص داعم ، أو أنا مندوب مبيعات أحاول إدارة كل شيء [these conversations]. لا توجد طريقة لتتبع أي شيء في Slack. وهكذا يأتي دور Pylon ، وهو في الأساس أداة فتح البيانات لجميع محادثات العملاء التي تحدث عبر أدوات الدردشة “.
بالنسبة للمبتدئين ، تدعم الشركة Slack لأنها تمتلك معظم المحادثات الخارجية لإدارتها ، لكنها تخطط لبدء إنشاء طبقات على Microsoft Teams والقنوات الأخرى في المستقبل القريب.
لا يمكن لـ Pylon الوصول إلى محادثات العمل الداخلية لأنه لا يمكنه قراءة الرسائل المباشرة ولديه فقط حق الوصول إلى القنوات التي تحددها أنت كعميل للمراقبة. يستخدم أحد العملاء الأوائل ، Hightouch ، Pylon لمراقبة أكثر من 300 قناة مشتركة للعملاء ، وفقًا لـ Kausas.
وأغلقت الشركة صفقة التمويل في آذار (مارس) الماضي ، وأضافت موظفين منذ ذلك الحين ليصبح المجموع خمسة ، بمن فيهم المؤسسون ، مع خطط للوصول إلى ما يقرب من 10 بحلول نهاية العام. إنهم يخططون لإضافة المزيد من فرص العمل في مجال الهندسة وتطوير الأعمال في الأشهر المقبلة. يقول إن التنوع هو بالتأكيد نقطة تركيز ، وتبحث الشركة عن أفضل الأشخاص الذين يمكن أن تجدهم لملء كل دور مفتوح.
على الرغم من الانطلاق في فترة من عدم اليقين الاقتصادي ، فإن Kausas واثق من أن شركته يمكن أن تنجح لأنه يحل مشكلة حقيقية يواجهها العملاء في تتبع هذا النوع من النشاط. في الواقع ، أفاد أن شركته تجني المال بالفعل على الرغم من حقيقة أن عمرها حوالي 8 أشهر فقط.
“لذا فإن الأخبار السارة هي أننا نجني المال ولدينا عملاء سعداء ويدفعون. لذا في هذه المرحلة ، نحن لا نحرق أي شيء ، حقًا “.
استثمرت شركة جنرال كاتاليست اليوم استثماراتها الأولية البالغة 3.2 مليون دولار بمشاركة Y Combinator و Horizon VC و Airangels و CC.
